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前幾天和一位創(chuàng)業(yè)十年的老友聊天，他抱怨說："明明產(chǎn)品不差，客戶就是找不到我們。"我反問："你們公司有像樣的官網(wǎng)嗎？"他撓撓頭說就掛了個(gè)簡陋的頁面。這場景太熟悉了——太多中小企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成"應(yīng)付差事"，殊不知在數(shù)字化時(shí)代，官網(wǎng)就是企業(yè)的"門面擔(dān)當(dāng)"。

為什么說官網(wǎng)是企業(yè)的剛需？

現(xiàn)在談生意，客戶第一反應(yīng)是什么？肯定是先上網(wǎng)搜??！我見過不少老板，線下門店裝修得富麗堂皇，官網(wǎng)卻像二十年前的產(chǎn)物。去年幫親戚看裝修公司，有家號(hào)稱"高端定制"的，點(diǎn)開官網(wǎng)居然還在用Flash動(dòng)畫，差點(diǎn)沒把我的瀏覽器卡死。這種體驗(yàn)，客戶不跑才怪。

專業(yè)官網(wǎng)至少要解決三個(gè)問題： 1. 24小時(shí)營業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員——客戶凌晨三點(diǎn)突發(fā)需求都能找到你 2. 信任背書制造機(jī)——精美的案例展示比銷售說一百句都管用 3. 流量集散中心——把社交媒體、線下活動(dòng)帶來的關(guān)注都沉淀下來

那些年我們踩過的網(wǎng)站坑

記得2015年幫朋友公司做官網(wǎng)，圖便宜找了家小工作室。結(jié)果交付的網(wǎng)站手機(jī)打開全是錯(cuò)位，后臺(tái)編輯器比DOS系統(tǒng)還難用。最絕的是續(xù)費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)域名被對(duì)方注冊在自己名下，簡直欲哭無淚。這類教訓(xùn)告訴我們：

- 模板站就像租房子：短期湊合可以，想長期發(fā)展遲早要定制 - 技術(shù)選型要前瞻：去年還流行的技術(shù)，明年可能就淘汰了 - 維護(hù)成本別低估：就像買車要考慮保養(yǎng)費(fèi)，網(wǎng)站需要持續(xù)運(yùn)營

有次去義烏考察，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：做得好的外貿(mào)企業(yè)，官網(wǎng)必定是雙語設(shè)計(jì)，產(chǎn)品視頻拍得像好萊塢大片。而掙扎在生存線上的，網(wǎng)站往往還掛著"建站中"的飄窗。這差距，某種程度上就是認(rèn)知差距的體現(xiàn)。

好官網(wǎng)的"三重境界"

第一重：顏值即正義

人類都是視覺動(dòng)物。我觀察過上百個(gè)企業(yè)官網(wǎng)，加載速度超過3秒的，80%用戶會(huì)直接關(guān)閉。建議采用： - 極簡導(dǎo)航設(shè)計(jì)（別學(xué)某些網(wǎng)站搞出七八級(jí)菜單） - 自適應(yīng)布局（現(xiàn)在手機(jī)流量占比都超70%了） - 克制用色（見過一家火鍋店官網(wǎng)用熒光粉當(dāng)主色調(diào)，辣眼睛）

第二重：內(nèi)容會(huì)說話

幫某教育機(jī)構(gòu)改版官網(wǎng)時(shí)，我把原來的"師資力量雄厚"改成"12位老師累計(jì)授課10萬小時(shí)"，咨詢量當(dāng)月漲了40%。好內(nèi)容要： - 說人話（少用"賦能""抓手"這類互聯(lián)網(wǎng)黑話） - 有證據(jù)（客戶案例比老板致辭重要十倍） - 帶鉤子（留個(gè)資料下載或在線測評(píng)功能）

第三重：運(yùn)營見真章

去年雙十一前，有家電品牌在官網(wǎng)搞了個(gè)"拆盲盒"活動(dòng)，七天帶來2000多條銷售線索。這說明官網(wǎng)不是建完就完事的： - 定期更新行業(yè)資訊（搜索引擎就吃這套） - 設(shè)置轉(zhuǎn)化漏斗（從瀏覽到咨詢要有明確路徑） - 數(shù)據(jù)分析不能少（哪些頁面跳出率高？用戶最愛看什么？）

給不同階段企業(yè)的建議

初創(chuàng)公司：先做MVP版本，重點(diǎn)展示核心優(yōu)勢和聯(lián)系方式。見過最聰明的做法是某小程序團(tuán)隊(duì)，官網(wǎng)就一頁，中間放個(gè)動(dòng)態(tài)演示視頻，底部留個(gè)預(yù)約演示的浮動(dòng)按鈕。

成長型企業(yè)：建議配置在線客服系統(tǒng)+案例庫。有家做智能家居的，把200多個(gè)客戶案例做成可篩選的3D展廳，連帶提升了30%的轉(zhuǎn)化率。

成熟企業(yè)：可以考慮多語言站群+定制化后臺(tái)。認(rèn)識(shí)個(gè)外貿(mào)老板，官網(wǎng)能根據(jù)訪客IP自動(dòng)切換語言，后臺(tái)直接對(duì)接ERP系統(tǒng)，省下不少人力成本。

說到底，網(wǎng)站建設(shè)不是技術(shù)活，而是商業(yè)思維的體現(xiàn)。下次再聽到有人說"官網(wǎng)沒用"，建議問問他們：如果連自己的數(shù)字領(lǐng)地都不重視，又怎么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足呢？