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前幾天幫朋友看他家公司的網(wǎng)站，好家伙！點(diǎn)開首頁(yè)我就樂了——這頁(yè)面設(shè)計(jì)活脫脫是從2010年穿越來的吧？大紅的Flash動(dòng)畫轉(zhuǎn)得我頭暈，產(chǎn)品分類藏得比密室逃脫的線索還深。更絕的是聯(lián)系電話居然用的是JPG圖片，想復(fù)制？沒門！這讓我想起個(gè)段子：現(xiàn)在年輕人找工作，要是看到公司官網(wǎng)這么復(fù)古，估計(jì)直接默認(rèn)是家快倒閉的企業(yè)了。

一、網(wǎng)站早不是"電子版宣傳冊(cè)"了

說真的，現(xiàn)在還有老板覺得網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"，那可太out了。去年我接觸過家做傳統(tǒng)工藝的廠子，他們老總原話是："我們靠口碑吃飯，網(wǎng)站隨便做做就行"。結(jié)果呢？海外客戶發(fā)來的詢盤郵件，十個(gè)有八個(gè)被當(dāng)成垃圾郵件過濾掉——因?yàn)橛玫倪€是免費(fèi)企業(yè)郵箱。后來改版時(shí)加了多語言切換和在線洽談功能，三個(gè)月后外貿(mào)訂單直接漲了40%。

現(xiàn)在的用戶可精著呢： - 手機(jī)打開慢3秒？直接退出 - 找不到購(gòu)買入口？換下一家 - 客服要填十項(xiàng)資料？拜拜了您

二、這些坑我見一次氣一次

做這行十幾年，見過太多讓人哭笑不得的案例。有家做高端定制的，官網(wǎng)產(chǎn)品圖居然是用手機(jī)隨便拍的，背景里還有半袋開封的洗衣粉。更離譜的是遇到過把董事長(zhǎng)致辭放在首頁(yè)正中間的，字小得要用放大鏡看，配張西裝革履的全身照——不知道的還以為在瀏覽追悼會(huì)網(wǎng)站。

常見致命傷包括： 1. 移動(dòng)端打開錯(cuò)位（現(xiàn)在超60%流量來自手機(jī)啊朋友們） 2. 新聞中心最新更新停在2018年（不如干脆刪掉這欄目） 3. 在線咨詢永遠(yuǎn)顯示"客服不在線"（那放這按鈕是行為藝術(shù)嗎）

三、好網(wǎng)站該有的模樣

去年幫餐飲連鎖品牌做升級(jí)，最成功的改動(dòng)是在菜單頁(yè)加了"猜你喜歡"算法。簡(jiǎn)單說就是根據(jù)用戶瀏覽記錄，自動(dòng)推薦搭配菜品。結(jié)果客單價(jià)平均提升22%，有個(gè)分店店長(zhǎng)還抱怨："最近老有顧客指著屏幕說'就要這個(gè)套餐'，我們備菜都不夠賣了！"

現(xiàn)在合格的官網(wǎng)至少要有這幾個(gè)特點(diǎn)： - 加載速度比便利店熱狗還快（3秒內(nèi)打開是底線） - 導(dǎo)航欄清晰得像高速公路指示牌（別讓用戶玩解謎游戲） - 內(nèi)容更新比朋友圈還勤快（動(dòng)態(tài)展示才有生命力）

四、別被技術(shù)術(shù)語忽悠瘸了

經(jīng)常遇到客戶一開口就要"區(qū)塊鏈官網(wǎng)""元宇宙展廳"，仔細(xì)一問連基礎(chǔ)SEO都沒做。有回合作方非要在首頁(yè)加AR虛擬試衣，開發(fā)成本砸了二十多萬，最后發(fā)現(xiàn)用戶停留時(shí)間反而縮短了——因?yàn)榧虞d太慢，大家根本沒耐心等3D模型渲染完。

我的建議是： 1. 先解決基礎(chǔ)體驗(yàn)（就像裝修先通水電再搞智能家居） 2. 功能要為業(yè)務(wù)服務(wù)（不是技術(shù)越炫越好） 3. 留好升級(jí)接口（別做死成一錘子買賣）

五、未來已來的小趨勢(shì)

最近特別看好智能客服的進(jìn)化。有家醫(yī)療器械客戶上了AI預(yù)問診系統(tǒng)，把常見問題解決率從35%提到78%，夜間咨詢量翻了兩倍——因?yàn)闄C(jī)器人24小時(shí)在崗?。∵€有個(gè)很妙的案例：家具網(wǎng)站用VR看樣功能，讓用戶手機(jī)就能模擬擺放效果，退貨率直接降了15個(gè)百分點(diǎn)。

不過說到底，技術(shù)再花哨也得回歸本質(zhì)。就像有次去網(wǎng)紅餐廳，掃碼點(diǎn)餐頁(yè)面做得那叫一個(gè)炫，結(jié)果結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)崩潰了，最后經(jīng)理拿著計(jì)算器手算賬單——您說這數(shù)字化是不是有點(diǎn)本末倒置？

（突然想到個(gè)有意思的現(xiàn)象：現(xiàn)在連菜市場(chǎng)大媽都有小程序了，有些企業(yè)官網(wǎng)卻還停留在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代，這反差也太魔幻了）

說到底，網(wǎng)站建設(shè)早不是"有總比沒有強(qiáng)"的年代了。它就像線下門店的玻璃櫥窗，破舊褪色只會(huì)讓顧客繞著走。下次如果你聽到有人說"我們行業(yè)特殊不需要好網(wǎng)站"，不妨問問他：那您平時(shí)用智能手機(jī)嗎？——道理其實(shí)一樣的嘛！