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說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在隨便一個(gè)賣(mài)煎餅的小攤都有二維碼點(diǎn)單了，要是哪個(gè)企業(yè)連個(gè)正經(jīng)網(wǎng)站都沒(méi)有，客戶心里難免犯嘀咕："這公司該不會(huì)是個(gè)皮包公司吧？" 但更可怕的是，有些企業(yè)網(wǎng)站明明建了，卻像個(gè)年久失修的店面——招牌褪色、貨架積灰，顧客推門(mén)進(jìn)來(lái)扭頭就走。

官網(wǎng)不是面子工程

我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)主在這件事上犯糊涂。去年幫朋友看他的家具廠網(wǎng)站，首頁(yè)輪播圖還是2018年春節(jié)促銷(xiāo)的 banner，聯(lián)系方式的區(qū)號(hào)居然還是七位數(shù)的老號(hào)碼。問(wèn)他怎么不更新，他倒理直氣壯："反正有微信小程序，網(wǎng)站就當(dāng)個(gè)名片用唄！"

哎，這話可大錯(cuò)特錯(cuò)?，F(xiàn)在客戶要合作，哪個(gè)不是先偷偷上網(wǎng)把你查個(gè)底朝天？官網(wǎng)就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的櫥窗，客戶三更半夜心血來(lái)潮點(diǎn)進(jìn)來(lái)，看見(jiàn)過(guò)時(shí)的信息、卡頓的加載速度，信任感直接對(duì)半砍。

那些氣死人的網(wǎng)站通病

上周我想找個(gè)本地建材供應(yīng)商，連著打開(kāi)五家官網(wǎng)，三家直接暴擊我的耐心：

1. 首頁(yè)掛著"最新動(dòng)態(tài)"——點(diǎn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)最后更新日期是特朗普當(dāng)總統(tǒng)那年 2. 產(chǎn)品分類里有個(gè)神秘的"其他系列"，點(diǎn)進(jìn)去只有一張模糊的JPG圖片 3. 最絕的是某家公司的"在線客服"，點(diǎn)了二十幾次永遠(yuǎn)顯示"坐席全忙"

這些細(xì)節(jié)就像餐廳服務(wù)員指甲縫里的污垢，客戶嘴上不說(shuō)，心里早就給你打了差評(píng)。有個(gè)做外貿(mào)的朋友跟我吐槽，海外客戶看到網(wǎng)站英文版滿是谷歌翻譯的痕跡，直接回郵件說(shuō)"建議貴司先找個(gè)專業(yè)翻譯"。

建站不是買(mǎi)現(xiàn)成西裝

很多人覺(jué)得建網(wǎng)站就是選個(gè)模板、填些內(nèi)容了事。這跟買(mǎi)成衣一個(gè)道理——看著合身，抬手就發(fā)現(xiàn)腋下緊繃，蹲下可能直接開(kāi)線。我見(jiàn)過(guò)最離譜的是某餐飲品牌官網(wǎng)，模板自帶的"工業(yè)機(jī)械"分類都沒(méi)刪干凈，菜單旁邊赫然顯示著"液壓機(jī)規(guī)格參數(shù)"。

好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像定制西裝：

- 版型要貼身：把核心業(yè)務(wù)亮在黃金位置，別讓客戶玩捉迷藏 - 料子要講究：服務(wù)器別貪便宜，客戶點(diǎn)個(gè)頁(yè)面轉(zhuǎn)圈半分鐘，換你你也關(guān) - 細(xì)節(jié)顯品位：404頁(yè)面設(shè)計(jì)成企業(yè)吉祥物道歉，比冷冰冰的"頁(yè)面不存在"強(qiáng)十倍

有個(gè)做文創(chuàng)的朋友就特別會(huì)玩，他們把"加入收藏"按鈕改成"放進(jìn)我的百寶箱"，產(chǎn)品售罄顯示"這件寶貝被搶先抱走啦"，轉(zhuǎn)化率比同行高出20%。

內(nèi)容才是永動(dòng)機(jī)

很多老板抱怨"網(wǎng)站沒(méi)流量"，但翻開(kāi)他們的新聞中心，最新文章停留在公司榮獲"2016年度優(yōu)秀企業(yè)"。這就好比開(kāi)了個(gè)便利店卻從不進(jìn)貨，還怪顧客不來(lái)買(mǎi)東西。

建議至少準(zhǔn)備這三類內(nèi)容：

1. 行業(yè)干貨：別光吹自己多厲害，教客戶怎么選產(chǎn)品才顯專業(yè) 2. 用戶故事：把"省電30%"改成"王阿姨家全年電費(fèi)少了2000塊" 3. 幕后花絮：車(chē)間師傅怎么手工打磨零件，比冷冰冰的廠房照片有溫度得多

認(rèn)識(shí)個(gè)做母嬰用品的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"育兒避坑指南"專欄，不刻意推銷(xiāo)產(chǎn)品，結(jié)果帶動(dòng)整個(gè)站點(diǎn)的自然搜索流量漲了3倍。

移動(dòng)端不是縮小版

上周在地鐵上看見(jiàn)個(gè)中年人對(duì)著手機(jī)屏幕瘋狂放大縮小，湊近發(fā)現(xiàn)是在看某建材商的官網(wǎng)——導(dǎo)航欄擠成亂碼，產(chǎn)品參數(shù)表格顯示不全。這種體驗(yàn)，相當(dāng)于讓客戶戴著老花鏡讀說(shuō)明書(shū)。

現(xiàn)在超過(guò)60%的訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)，但很多網(wǎng)站還停留在"PC端做好再縮放"的原始階段。有個(gè)血淋淋的教訓(xùn)：某甜品店做線上促銷(xiāo)，移動(dòng)端下單按鈕被廣告橫幅遮擋，當(dāng)天損失至少五萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。

別把官網(wǎng)當(dāng)孤島

最可惜的是那些把官網(wǎng)做成信息孤島的企業(yè)。明明抖音號(hào)天天更新，官網(wǎng)還掛著兩年前的宣傳視頻；微信公眾號(hào)發(fā)了新產(chǎn)品測(cè)評(píng)，官網(wǎng)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品頁(yè)卻連張像樣的場(chǎng)景圖都沒(méi)有。

建議試試這些連接方式： - 在官網(wǎng)嵌入最新社交媒體動(dòng)態(tài) - 產(chǎn)品詳情頁(yè)放上買(mǎi)家秀話題鏈接 - 把線下活動(dòng)的報(bào)名入口做成官網(wǎng)專屬通道

有個(gè)做智能家居的客戶玩得更溜，官網(wǎng)上搞了個(gè)"客戶家實(shí)景地圖"，點(diǎn)擊不同區(qū)域展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景，既直觀又有趣。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站早就不該是網(wǎng)絡(luò)版的宣傳畫(huà)冊(cè)了。它得像最專業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，24小時(shí)待命；得像最懂行的技術(shù)專家，隨時(shí)答疑解惑；還得像最貼心的客服，讓每個(gè)訪客都感覺(jué)"這公司懂我"。

下次你再打開(kāi)自家官網(wǎng)，不妨假裝是個(gè)陌生客戶，看看能不能在30秒內(nèi)找到最想了解的信息。如果連你自己都皺眉，是時(shí)候該動(dòng)刀改造了。畢竟在這個(gè)人人都是低頭族的時(shí)代，官網(wǎng)可能就是客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)——也可能是最后一個(gè)——機(jī)會(huì)。