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說實(shí)話，第一次幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)我差點(diǎn)笑出聲。首頁輪播圖是2016年的活動(dòng)海報(bào)，"聯(lián)系我們"點(diǎn)開只有個(gè)163郵箱，最絕的是"最新動(dòng)態(tài)"里躺著條2018年的端午節(jié)放假通知。朋友還特委屈："我們可是花了三萬塊找外包做的！"

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

現(xiàn)在還有老板覺得官網(wǎng)就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)，真的該更新認(rèn)知了。上周去產(chǎn)業(yè)園走訪，發(fā)現(xiàn)連做傳統(tǒng)五金件的老廠都開始用官網(wǎng)接跨境詢盤了。他們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說了句大實(shí)話："客戶先在谷歌搜到你官網(wǎng)，要是連產(chǎn)品參數(shù)都查不全，人家轉(zhuǎn)頭就找越南供應(yīng)商了。"

我觀察過上百家企業(yè)官網(wǎng)，活得好的都有三個(gè)特征： 1. 加載速度比同行快哪怕0.5秒（別小看這個(gè)，亞馬遜算過每慢100ms就少1%訂單） 2. 關(guān)鍵信息三步之內(nèi)必能找到（比如報(bào)價(jià)單下載、售后通道） 3. 移動(dòng)端看著不比電腦版寒磣（現(xiàn)在60%的B端客戶都用手機(jī)先看官網(wǎng)）

二、踩坑經(jīng)驗(yàn)值分享

去年幫餐飲連鎖品牌改版官網(wǎng)，最開始犯了個(gè)典型錯(cuò)誤——把菜單設(shè)計(jì)得跟美食雜志似的。結(jié)果用戶調(diào)研時(shí)，70%的顧客說最想看到的是：能不能在線排隊(duì)？有沒有新店優(yōu)惠券？招牌菜是不是真材實(shí)料？看吧，用戶要的和你想象的根本不是一回事。

還有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬別貪便宜用模板站。見過某家文創(chuàng)公司買了個(gè)"高端大氣"的國(guó)外模板，結(jié)果后臺(tái)改個(gè)banner圖要改CSS代碼，發(fā)篇新聞得ftp上傳。最后維護(hù)成本比定制開發(fā)還貴，典型的"買自行車最后花了寶馬錢"。

三、現(xiàn)在建站的新玩法

最近接觸到幾個(gè)有意思的案例： - 有個(gè)做工業(yè)軸承的，官網(wǎng)嵌了在線選型工具，客戶輸入機(jī)器型號(hào)自動(dòng)匹配產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率直接漲了40% - 兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把官網(wǎng)做成"家長(zhǎng)自助中心"，約課調(diào)課、看監(jiān)控回放全搞定，省了三個(gè)客服工資 - 最絕的是家農(nóng)資店，官網(wǎng)掛著農(nóng)技直播回放，老鄉(xiāng)們邊看種植教程邊下單肥料

這些案例說明，好官網(wǎng)早就不滿足于"展示"了，得能解決實(shí)際問題。就像我們小區(qū)門口超市，現(xiàn)在微信小程序都能查某款醬油有沒有貨，這才是真·數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

四、給不同階段企業(yè)的建議

初創(chuàng)公司：別急著搞酷炫特效，先把這三樣做扎實(shí)： 1. 讓客戶一眼看懂你是干什么的（很多企業(yè)slogan寫得像哲學(xué)命題） 2. 留個(gè)24小時(shí)能響應(yīng)的聯(lián)系方式（放個(gè)沒人接的座機(jī)號(hào)不如不放） 3. 準(zhǔn)備10個(gè)常見問題解答（能過濾掉60%的無效咨詢）

成熟企業(yè)：該考慮數(shù)據(jù)打通了。見過做得好的，官網(wǎng)訂單能直接同步到ERP系統(tǒng)，客戶在官網(wǎng)查物流就像查快遞一樣簡(jiǎn)單。還有個(gè)細(xì)節(jié)——他們的404錯(cuò)誤頁面不是冷冰冰的"網(wǎng)頁不存在"，而是智能推薦相似產(chǎn)品，這個(gè)設(shè)計(jì)讓我記到現(xiàn)在。

最后說個(gè)反常識(shí)的：官網(wǎng)流量下跌不一定是壞事。去年有家工具廠官網(wǎng)UV降了30%，但詢盤量反而漲了。后來發(fā)現(xiàn)是他們把雜亂的產(chǎn)品頁整合成解決方案頻道，淘汰了那些只看不買的閑逛流量。你看，有時(shí)候做減法比堆內(nèi)容更有效。

（寫完突然想起該給自家官網(wǎng)更新案例庫了，你看，再懂行的人也會(huì)燈下黑啊...）