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前兩天和一位做建材生意的老友吃飯，他愁眉苦臉地抱怨："明明產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，怎么客戶就是不愿意下單？"我隨口問(wèn)了句："你們官網(wǎng)最近更新了嗎？"他一臉茫然："三年前花五千塊做的，還需要更新？"

得，問(wèn)題就在這兒。

官網(wǎng)不是"有就行"

很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)存在嚴(yán)重誤解?？傆X(jué)得花個(gè)幾千塊做個(gè)能打開的頁(yè)面就完事了，跟買張辦公桌似的——能用就行。但說(shuō)實(shí)話，這種想法放在2023年，就跟拿著小靈通談生意一樣離譜。

我見過(guò)最夸張的例子是某家做高端定制家具的，官網(wǎng)首頁(yè)還飄著"喜迎2018元旦"的彈窗?？蛻酎c(diǎn)進(jìn)去第一反應(yīng)是什么？"這公司該不會(huì)倒閉了吧？"

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站的三大死穴

1. 加載速度慢到懷疑人生

現(xiàn)在人的耐心有多差？這么說(shuō)吧，超過(guò)3秒打不開的頁(yè)面，80%的用戶直接扭頭就走。有次我?guī)涂蛻糇龈?jìng)品分析，點(diǎn)開某家同行網(wǎng)站，硬是看著進(jìn)度條轉(zhuǎn)了15秒——夠我泡杯咖啡了。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)

隨手打開你們官網(wǎng)的手機(jī)版試試。按鈕小得要用放大鏡？圖片顯示不全？表單根本沒(méi)法填？現(xiàn)在60%的流量來(lái)自手機(jī)，這種體驗(yàn)等于把客戶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷里推。

3. 內(nèi)容還活在十年前

"公司成立于1998年"后面直接跳到"2023年新品上市"，中間二十年是穿越了嗎？客戶想知道的是：你現(xiàn)在能為我解決什么問(wèn)題？而不是二十年前的創(chuàng)業(yè)故事。

好網(wǎng)站該有的樣子

去年幫一個(gè)做智能鎖的客戶改版官網(wǎng)，三個(gè)月后他打電話來(lái)說(shuō)詢盤量翻了三倍。其實(shí)就做了幾件事：

- 把加載速度壓縮到1.5秒內(nèi) - 每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都加了實(shí)測(cè)視頻 - 咨詢按鈕設(shè)計(jì)得像便利店里的關(guān)東煮——顯眼到忍不住想點(diǎn) - 把"關(guān)于我們"改成了"為什么選擇我們"

最絕的是加了實(shí)時(shí)在線客服，后來(lái)發(fā)現(xiàn)70%的訂單都來(lái)自下班后的咨詢。現(xiàn)代人白天忙成狗，就愛(ài)半夜研究產(chǎn)品，這需求不抓白不抓。

改版不是燒錢是無(wú)底洞

總有人覺(jué)得網(wǎng)站改版是個(gè)燒錢的無(wú)底洞。但換個(gè)角度想：你的線下門店會(huì)十年不裝修嗎？展臺(tái)會(huì)永遠(yuǎn)用同一套設(shè)計(jì)嗎？

有個(gè)取巧的辦法：先做最小可行性改版。把最影響轉(zhuǎn)化的三個(gè)問(wèn)題解決掉，可能幾千塊就能看到效果。比如先把加載速度提上來(lái)，再把產(chǎn)品分類理清楚，最后優(yōu)化咨詢通道。飯要一口口吃，網(wǎng)站也要一步步改。

這些坑千萬(wàn)別踩

1. 盲目追求炫技：首頁(yè)放個(gè)3D全景展示？除非你是做VR的，否則客戶只會(huì)覺(jué)得卡。 2. 貪便宜找個(gè)人開發(fā)者：后期維護(hù)找不到人，哭都來(lái)不及。 3. 完全交給外包不管：再好的團(tuán)隊(duì)也需要你提供核心業(yè)務(wù)邏輯。

有次驗(yàn)收客戶網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品參數(shù)表里居然把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的型號(hào)寫進(jìn)去了。問(wèn)起來(lái)，外包公司理直氣壯："你們沒(méi)給資料啊！"你看，這就是完全甩手的后果。

寫在最后

下次當(dāng)你覺(jué)得生意不好做時(shí)，先別急著降價(jià)促銷。打開官網(wǎng)，假裝自己是個(gè)挑剔的客戶從頭到尾體驗(yàn)一遍。說(shuō)不定就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)卡在轉(zhuǎn)化漏斗里的關(guān)鍵癥結(jié)。

說(shuō)到底，網(wǎng)站就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的線上門店。當(dāng)客戶深夜拿著手機(jī)貨比三家時(shí)，你的官網(wǎng)是在幫生意加分，還是在默默趕客？這個(gè)問(wèn)題，值得每個(gè)老板認(rèn)真想想。

（注：文中數(shù)據(jù)為經(jīng)驗(yàn)估算，具體效果因行業(yè)而異）