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說(shuō)真的，每次看到那些"活在上個(gè)世紀(jì)"的企業(yè)網(wǎng)站，我都忍不住想嘆氣。都2023年了，怎么還有企業(yè)覺(jué)得隨便搞個(gè)網(wǎng)頁(yè)就能應(yīng)付差事？前兩天幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，好家伙，那體驗(yàn)簡(jiǎn)直像穿越回了撥號(hào)上網(wǎng)的年代。

第一印象決定生死

你知道嗎？用戶點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站的前3秒，就決定了要不要繼續(xù)看下去。這跟相親一個(gè)道理——第一眼沒(méi)感覺(jué)，后面再優(yōu)秀也白搭。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟產(chǎn)品說(shuō)明書似的，首頁(yè)堆滿密密麻麻的文字，配圖還是十年前的老照片。拜托，現(xiàn)在誰(shuí)有耐心看這些啊！

記得有次幫一個(gè)做家具的客戶改版，原來(lái)的網(wǎng)站首頁(yè)放了整整12張產(chǎn)品圖，每張都帶著水印。改版后我們只留了3張高清大圖，配一句"讓生活更有溫度"的slogan，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。這就是視覺(jué)沖擊力的魔力。

移動(dòng)端體驗(yàn)不是選修課

上周在地鐵上，想查某家餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間。點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)，字小得要用放大鏡看，導(dǎo)航菜單擠成一團(tuán)。氣得我直接關(guān)掉去了別家。現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)的移動(dòng)端適配還停留在"能看就行"的階段。

我常跟客戶說(shuō)，移動(dòng)端設(shè)計(jì)要像穿緊身衣——該收的地方收，該放的地方放。把核心信息放在拇指最容易觸碰的區(qū)域，按鈕大小至少要44×44像素。這些細(xì)節(jié)看著不起眼，但用戶用著舒服才會(huì)繼續(xù)往下逛啊。

內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話

最受不了那種滿屏"賦能生態(tài)""打造閉環(huán)"的官腔。消費(fèi)者是來(lái)找解決方案的，不是來(lái)聽(tīng)你背商業(yè)術(shù)語(yǔ)的。好的網(wǎng)站文案應(yīng)該像跟朋友聊天，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單說(shuō)。

之前有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的客戶，產(chǎn)品頁(yè)面全是技術(shù)參數(shù)。后來(lái)我們改成"比同類產(chǎn)品省電30%""安裝時(shí)間縮短一半"這樣的表述，詢盤量馬上起來(lái)了。消費(fèi)者要的是好處，不是說(shuō)明書。

加載速度要快過(guò)耐心

現(xiàn)在人的耐心有多短？研究表明，如果網(wǎng)頁(yè)加載超過(guò)3秒，53%的用戶會(huì)選擇離開(kāi)。但很多企業(yè)非要在首頁(yè)放4K視頻，或者用一堆沒(méi)優(yōu)化過(guò)的大圖。這就像請(qǐng)客人吃飯，菜還沒(méi)上齊，人已經(jīng)走光了。

有個(gè)簡(jiǎn)單的方法：把網(wǎng)站所有圖片用TinyPNG壓縮一遍，能省下不少加載時(shí)間。再啟用瀏覽器緩存，速度立馬提升一個(gè)檔次。這些技術(shù)活可能聽(tīng)著枯燥，但對(duì)用戶體驗(yàn)的影響是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

導(dǎo)航要像商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)

好的網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該像商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員——隨時(shí)告訴你"想買衣服往左走，想吃飯上三樓"。但現(xiàn)實(shí)中太多網(wǎng)站把導(dǎo)航做得像迷宮，分類邏輯只有內(nèi)部人員才懂。

建議試試"5秒測(cè)試"：讓完全不了解公司的人看網(wǎng)站，5秒內(nèi)能不能找到想要的信息？如果不行，趕緊調(diào)整導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。記住，用戶可沒(méi)耐心玩解謎游戲。

信任感要肉眼可見(jiàn)

網(wǎng)購(gòu)時(shí)你會(huì)不會(huì)先看評(píng)價(jià)？企業(yè)網(wǎng)站也是同樣的道理。資質(zhì)證書、客戶案例、媒體報(bào)道，這些"信任標(biāo)志"一定要放在顯眼位置。有個(gè)做教育的客戶在首頁(yè)加了"10年專注""20000+學(xué)員"的數(shù)據(jù)，咨詢轉(zhuǎn)化率提高了40%。

現(xiàn)在人都精明了，光說(shuō)"我們很專業(yè)"沒(méi)人信。要把證據(jù)擺出來(lái)，讓用戶自己得出結(jié)論。就像相親時(shí)說(shuō)自己多優(yōu)秀沒(méi)用，得拿出房產(chǎn)證和體檢報(bào)告（開(kāi)個(gè)玩笑）。

別把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程

很多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)成"建好就完事"的項(xiàng)目，這想法太危險(xiǎn)了。網(wǎng)站就像店鋪，得經(jīng)常打掃更新。產(chǎn)品迭代了不更新，活動(dòng)結(jié)束了 banner還在，這種"僵尸內(nèi)容"最傷品牌形象。

建議至少每季度檢查一次：死鏈修復(fù)了嗎？?jī)?nèi)容過(guò)時(shí)了嗎？數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？我見(jiàn)過(guò)最夸張的一個(gè)案例，網(wǎng)站還在掛三年前的春節(jié)活動(dòng)，客戶打電話過(guò)去問(wèn)，對(duì)方居然說(shuō)"啊，那個(gè)早就結(jié)束了"。

結(jié)語(yǔ)：官網(wǎng)是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)員工

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)就是個(gè)不下班的金牌銷售。它不會(huì)請(qǐng)假，不會(huì)鬧情緒，能同時(shí)接待無(wú)數(shù)客戶。但前提是，你得把它培養(yǎng)成銷冠，而不是隨便招個(gè)臨時(shí)工應(yīng)付了事。

下次看到自己網(wǎng)站時(shí)，不妨用消費(fèi)者的眼光重新審視：如果我是客戶，會(huì)被吸引嗎？能找到需要的信息嗎？會(huì)產(chǎn)生信任感嗎？如果答案都是否定的，是時(shí)候考慮改版了。畢竟在這個(gè)看臉的時(shí)代，連網(wǎng)站都要拼顏值和內(nèi)涵啊。