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說實(shí)話，十年前你要是跟我說"公司官網(wǎng)很重要"，我大概會(huì)撇撇嘴——那會(huì)兒大家覺得有個(gè)網(wǎng)頁能展示公司電話地址就夠了?？扇缃瘢亢?，連街角賣煎餅的大爺都搞小程序了，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"網(wǎng)上名片"階段，那可真是輸在起跑線上了。

從"電子黃頁"到"數(shù)字樞紐"

記得2015年幫朋友看他們初創(chuàng)公司的官網(wǎng)，首頁大圖輪播著創(chuàng)始人合影，產(chǎn)品介紹頁居然要下載PDF才能看詳情?，F(xiàn)在回想起來，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直像在數(shù)字世界里開了家"只收現(xiàn)金"的老式雜貨鋪?，F(xiàn)在的用戶啊，耐心比網(wǎng)紅店的奶茶冰塊化得還快。

最近接觸過一家做智能家居的廠商，他們的官網(wǎng)就很有意思：首頁直接嵌入了產(chǎn)品3D演示，手指劃拉兩下就能拆解設(shè)備結(jié)構(gòu)，客服對(duì)話框時(shí)不時(shí)彈出個(gè)表情包。負(fù)責(zé)人跟我說，改版后詢盤量翻了3倍不止。你看，官網(wǎng)早就不該是冷冰冰的信息公告欄，而該是能留住用戶的"數(shù)字會(huì)客廳"。

那些年我們踩過的坑

建官網(wǎng)這事兒吧，說起來容易做起來全是坑。前陣子有個(gè)做服裝的朋友，花大價(jià)錢找了家號(hào)稱"國(guó)際水準(zhǔn)"的團(tuán)隊(duì)，結(jié)果做出來的頁面加載速度慢得像撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代——模特走秀視頻倒是高清，可用戶早就在緩沖轉(zhuǎn)圈時(shí)跑光了。

還有更絕的。某次評(píng)審會(huì)上看到個(gè)官網(wǎng)，導(dǎo)航欄居然有"總經(jīng)理致辭""發(fā)展歷程""榮譽(yù)資質(zhì)"等八個(gè)欄目，就是找不到"立即購(gòu)買"按鈕。這就像把餐廳招牌菜藏在菜單最后一頁，客人還沒翻到就餓跑了?，F(xiàn)在的用戶啊，要的是三秒內(nèi)get到核心價(jià)值。

移動(dòng)端？那可不是縮小版那么簡(jiǎn)單

我見過最離譜的案例，是某企業(yè)把PC端官網(wǎng)直接等比縮放成手機(jī)版。結(jié)果呢？手指頭得練成繡花針才能點(diǎn)中那些小按鈕，表格內(nèi)容要左右滑動(dòng)二十次才能看完。負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的小姑娘苦笑著跟我說："用戶投訴說瀏覽我們官網(wǎng)能治頸椎病——得不停搖頭晃腦看內(nèi)容。"

現(xiàn)在做官網(wǎng)，得先想手機(jī)端再考慮電腦版。就像裝修房子，先確定人要怎么走動(dòng)，再擺家具。有個(gè)做母嬰用品的客戶就聰明，手機(jī)端首屏直接放了個(gè)"月齡計(jì)算器"小工具，用戶輸入寶寶生日就能自動(dòng)推薦產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率高得讓同行眼紅。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)才是隱藏BOSS

太多人覺得官網(wǎng)上線就萬事大吉了，其實(shí)那才剛開始。去年幫某教育機(jī)構(gòu)做診斷，他們官網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)還停留在兩年前的"新春賀詞"，課程價(jià)格表里居然還有已經(jīng)停產(chǎn)的型號(hào)。這就像開實(shí)體店卻從不擦玻璃櫥窗，灰塵都積出立體感了。

有個(gè)做工業(yè)品的朋友就做得挺妙。他們每周更新三篇技術(shù)科普，把官網(wǎng)打造成了行業(yè)知識(shí)庫(kù)。有次搜索某個(gè)專業(yè)問題，谷歌第一條居然是他們官網(wǎng)文章——這種被動(dòng)獲客效果，比砸錢投廣告實(shí)在多了?，F(xiàn)在他們官網(wǎng)流量三成來自搜索，這才是真的"躺贏"。

工具選型就像選裝修隊(duì)

市面上建站工具多得像火鍋店的調(diào)料臺(tái)，但千萬別被花哨功能晃花了眼。見過太多企業(yè)為所謂"人工智能設(shè)計(jì)"多花十幾萬，最后發(fā)現(xiàn)連基本的SEO都做不好。就像裝修房子，先得保證水電管線質(zhì)量，再去考慮要不要裝智能馬桶。

我一般建議客戶先想清楚：官網(wǎng)核心任務(wù)到底是品牌展示、獲客轉(zhuǎn)化還是客戶服務(wù)？有個(gè)做B2B的朋友用了開源系統(tǒng)搭官網(wǎng)，自己雇了個(gè)小編維護(hù)內(nèi)容，三年下來省了二十多萬外包費(fèi)。當(dāng)然，這得看你有沒有靠譜的"數(shù)字管家"。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)別只顧著看PV

最近和某品牌市場(chǎng)總監(jiān)聊天，她得意地說官網(wǎng)日均UV破萬了。等我問起跳出率和轉(zhuǎn)化路徑，對(duì)方突然開始研究咖啡杯上的花紋。這就像飯店光統(tǒng)計(jì)進(jìn)門人數(shù)，卻不看顧客點(diǎn)什么菜——熱鬧都是虛的，盤子清空才是真本事。

現(xiàn)在稍微像樣的建站系統(tǒng)都帶數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，但關(guān)鍵是要會(huì)看。比如發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品頁停留時(shí)間特別短，可能是說明文案太晦澀；付款流程跳出率高，八成是操作步驟太反人類。有個(gè)客戶在注冊(cè)按鈕旁邊加了句"全程不用填身份證號(hào)"，轉(zhuǎn)化率立馬漲了40%，你看，用戶要的就是這種小確幸。

說點(diǎn)掏心窩子的

干了這么多年數(shù)字營(yíng)銷，越來越覺得官網(wǎng)像企業(yè)的"數(shù)字基因"。它不只是門面，更是商業(yè)邏輯的集中體現(xiàn)。見過太多企業(yè)愿意花百萬投廣告，卻不肯花十萬打磨官網(wǎng)基礎(chǔ)體驗(yàn)，這就像穿著高定西裝卻配了雙掉跟的皮鞋。

下次你打開自家官網(wǎng)，不妨假裝是個(gè)暴躁用戶：三秒內(nèi)能找到想要的信息嗎？手機(jī)操作順手嗎？?jī)?nèi)容更新及時(shí)嗎？要是自己用著都皺眉，那可得趕緊動(dòng)手術(shù)了。畢竟在這個(gè)時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是"有總比沒有好"的裝飾品，而是商業(yè)賽道的入場(chǎng)券了。

（完）