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前幾天幫朋友看他的小公司網(wǎng)站，好家伙，一打開(kāi)仿佛穿越回了2010年。閃個(gè)不停的GIF動(dòng)畫(huà)、滿屏飛舞的彈窗，最絕的是聯(lián)系方式居然還寫(xiě)著QQ號(hào)...我當(dāng)場(chǎng)就笑了："你這網(wǎng)站是準(zhǔn)備申請(qǐng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)嗎？"說(shuō)真的，現(xiàn)在還有不少企業(yè)覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"，隨便搞搞就行。但你知道嗎？客戶點(diǎn)開(kāi)你網(wǎng)站的3秒內(nèi)，就已經(jīng)在心里給你打了分。

一、為什么說(shuō)企業(yè)網(wǎng)站是"數(shù)字化門(mén)面"？

記得去年我想訂批辦公用品，先在網(wǎng)上搜了三家供應(yīng)商。第一家網(wǎng)站加載了十幾秒還沒(méi)打開(kāi)，直接放棄；第二家倒是能打開(kāi)，但產(chǎn)品圖片糊得像是用座機(jī)拍的；最后選了第三家，就因?yàn)槿思耶a(chǎn)品頁(yè)有個(gè)360°旋轉(zhuǎn)展示功能——就這個(gè)小細(xì)節(jié)，讓我覺(jué)得他們專(zhuān)業(yè)。你看，現(xiàn)在消費(fèi)者就是這么"以貌取站"。

現(xiàn)在的網(wǎng)站早就不只是展示窗口了。它得是24小時(shí)在線的銷(xiāo)售員、客服代表，甚至還得兼職品牌大使。我觀察過(guò)，那些做得好的企業(yè)網(wǎng)站都有幾個(gè)共同點(diǎn)：加載速度快得像閃電（真的，超過(guò)3秒客戶就跑了一半）、手機(jī)看著也舒服（現(xiàn)在誰(shuí)還用電腦上網(wǎng)?。?、而且總能恰到好處地彈出在線咨詢(xún)窗口——不是那種煩人的彈窗，是側(cè)邊欄悄悄滑出來(lái)的那種。

二、建網(wǎng)站最容易踩的三大坑

說(shuō)到這兒，不得不吐槽下常見(jiàn)的翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。第一種是"資料搬運(yùn)工"，把公司宣傳冊(cè)直接掃描上傳，字小得要用放大鏡看；第二種是"特效狂魔"，各種炫酷動(dòng)畫(huà)搞得像科幻大片，結(jié)果客戶連"購(gòu)買(mǎi)"按鈕都找不到；最絕的是第三種"僵尸網(wǎng)站"，建好后就再也沒(méi)更新過(guò)，最新動(dòng)態(tài)還停留在三年前...

有個(gè)做服裝的朋友就吃過(guò)虧。他花大價(jià)錢(qián)做了個(gè)特別"高大上"的網(wǎng)站，結(jié)果轉(zhuǎn)化率低得可憐。后來(lái)我們一看，好嘛，所有模特圖都是歐美面孔，尺碼表只有S/M/L，國(guó)內(nèi)客戶根本對(duì)不上號(hào)。改成本地化展示后，銷(xiāo)量當(dāng)月就漲了30%。所以說(shuō)啊，網(wǎng)站不是越貴越好，關(guān)鍵是合適。

三、現(xiàn)在流行什么樣的企業(yè)網(wǎng)站？

最近幫幾個(gè)客戶改版網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)新趨勢(shì)特別有意思。首先是"會(huì)講故事的首頁(yè)"，不再是冷冰冰的公司簡(jiǎn)介，而是用短視頻展示生產(chǎn)線或者團(tuán)隊(duì)日常，瞬間拉近距離。其次是"智能客服"，不是那種機(jī)械回復(fù)的機(jī)器人，而是能記住客戶上次咨詢(xún)記錄的真·人工智能。最讓我意外的是"社交電商化"，很多企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)在都能直接跳轉(zhuǎn)直播間，邊看產(chǎn)品邊下單。

有個(gè)做食品的客戶特別機(jī)智。他們?cè)诋a(chǎn)品詳情頁(yè)加了段后廚監(jiān)控直播，客戶能實(shí)時(shí)看到生產(chǎn)環(huán)境。結(jié)果不僅投訴變少了，還意外收獲了一批"云監(jiān)工"粉絲。這種小創(chuàng)新成本不高，效果卻出奇地好。

四、網(wǎng)站做好后別忘了"保養(yǎng)"

很多人以為網(wǎng)站上線就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這才是開(kāi)始。就像買(mǎi)車(chē)要定期保養(yǎng)，網(wǎng)站也得持續(xù)優(yōu)化。我有個(gè)客戶特別細(xì)心，每周都看用戶行為分析，發(fā)現(xiàn)很多客戶在付款頁(yè)面流失。結(jié)果排查發(fā)現(xiàn)是支付方式太少，加上支付寶和微信支付后，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

還有個(gè)容易被忽視的點(diǎn)是內(nèi)容更新?？偪匆?jiàn)有些企業(yè)網(wǎng)站"新聞中心"里最新消息是春節(jié)放假通知...其實(shí)不用天天更新，但定期發(fā)些行業(yè)見(jiàn)解、客戶案例，既能提升專(zhuān)業(yè)形象，還對(duì)搜索引擎友好。

五、小預(yù)算也能玩轉(zhuǎn)高端網(wǎng)站

可能你會(huì)說(shuō)："道理都懂，但預(yù)算有限?。?其實(shí)現(xiàn)在建站成本已經(jīng)低很多了。有個(gè)做手工皂的客戶，用現(xiàn)成模板+自己拍的產(chǎn)品圖，加上些小創(chuàng)意——比如每個(gè)皂都配段制作過(guò)程的短視頻，網(wǎng)站效果完全不輸大牌。關(guān)鍵是要找準(zhǔn)特色，小企業(yè)反而能做得更靈活有趣。

最近還發(fā)現(xiàn)個(gè)討巧的做法：先做精一兩個(gè)核心頁(yè)面，其他內(nèi)容慢慢完善。比一次性做個(gè)半吊子的完整網(wǎng)站強(qiáng)多了。有個(gè)客戶就專(zhuān)注打磨產(chǎn)品頁(yè)，把用戶評(píng)價(jià)做成可篩選的真實(shí)視頻反饋，結(jié)果這個(gè)頁(yè)面成了整個(gè)網(wǎng)站的流量擔(dān)當(dāng)。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站早就不再是"有總比沒(méi)有強(qiáng)"的擺設(shè)了。在這個(gè)看臉的時(shí)代，你的網(wǎng)站就是客戶眼中的企業(yè)形象。下次打開(kāi)自家網(wǎng)站時(shí)，不妨換位思考：如果我是客戶，這個(gè)網(wǎng)站能讓我放心下單嗎？如果不能...嗯，是時(shí)候考慮升級(jí)你的"數(shù)字化門(mén)面"了。

（寫(xiě)完這篇文章，我又去看了眼朋友的網(wǎng)站——很好，他終于把QQ號(hào)換掉了...）