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說實(shí)話，十年前幫朋友鼓搗企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，我還覺得這事兒特簡(jiǎn)單——不就是放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片再加個(gè)聯(lián)系方式嘛！直到去年幫一家做定制家具的客戶改版官網(wǎng)，才發(fā)現(xiàn)這里頭的水深著呢。客戶原話是："我們線下展廳人擠人，線上官網(wǎng)卻冷清得像倉庫后門"，這話可太扎心了。

官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多人（包括曾經(jīng)的我）容易陷入一個(gè)誤區(qū)：把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)成紙質(zhì)畫冊(cè)的數(shù)字化翻版。上周還碰到個(gè)做食品批發(fā)的老板，他的官網(wǎng)首頁赫然飄著八個(gè)大字"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·質(zhì)量第一"，配圖是2008年拍的辦公室全景，產(chǎn)品分類里"點(diǎn)擊查看更多"的按鈕根本點(diǎn)不動(dòng)。這哪是門面？簡(jiǎn)直是數(shù)字時(shí)代的文物展覽。

其實(shí)好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像個(gè)24小時(shí)在線的金牌銷售。我觀察過數(shù)據(jù)，現(xiàn)在八成以上的客戶在接觸實(shí)體店面前，會(huì)先偷偷研究你的官網(wǎng)。就像相親前先翻對(duì)方朋友圈一樣，網(wǎng)站排版亂、信息舊？客戶手指一劃就去找下一家了。

三個(gè)要命的認(rèn)知偏差

第一，"炫技"比實(shí)用重要 前陣子有家裝修公司非要在首頁放3D全景展廳，結(jié)果加載速度慢得讓人想砸手機(jī)。技術(shù)確實(shí)酷炫，但客戶真正想看的是施工案例和報(bào)價(jià)明細(xì)啊！這就好比相親穿晚禮服去大排檔，場(chǎng)面要多尷尬有多尷尬。

第二，"內(nèi)容越多越專業(yè)" 見過最夸張的官網(wǎng)把ISO認(rèn)證證書都掃描上傳了，整整27頁P(yáng)DF。其實(shí)吧，就像我們不會(huì)把畢業(yè)證貼滿朋友圈一樣，關(guān)鍵信息突出顯示就夠了。有個(gè)做智能鎖的客戶就把專利證書做成了時(shí)間軸，鼠標(biāo)懸停才顯示詳情，既專業(yè)又不啰嗦。

第三，"建完就能一勞永逸" 鄰居家的五金店官網(wǎng)五年沒更新，最新動(dòng)態(tài)還停留在"慶祝2018年雙十一"?，F(xiàn)在連小面館都知道要發(fā)"今日特價(jià)"，企業(yè)網(wǎng)站不更新內(nèi)容，就像店鋪永遠(yuǎn)拉著卷簾門。建議至少每月更新兩三次，哪怕只是換張首圖加條新聞。

容易被忽略的魔鬼細(xì)節(jié)

去年幫客戶做網(wǎng)站診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：超過60%的訪客會(huì)在3秒內(nèi)決定是否繼續(xù)瀏覽。這意味著什么？首屏設(shè)計(jì)比電梯廣告還金貴！有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的客戶，把原本放在底部的"24小時(shí)技術(shù)咨詢"按鈕提到右上角，咨詢量直接翻倍。

移動(dòng)端適配更是重災(zāi)區(qū)。上周用手機(jī)查某廠家官網(wǎng)，產(chǎn)品圖片莫名放大三倍，聯(lián)系方式要橫向滑動(dòng)才能看全。要知道現(xiàn)在超過七成流量來自手機(jī)，這種體驗(yàn)堪比讓客戶戴著老花鏡找電話號(hào)碼。

還有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬別讓設(shè)計(jì)部獨(dú)自決定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)！有次市場(chǎng)部同事偷偷告訴我，他們官網(wǎng)的"在線詢價(jià)"功能藏在三級(jí)頁面，設(shè)計(jì)總監(jiān)的理由是"保持頁面簡(jiǎn)潔"。結(jié)果呢？簡(jiǎn)潔到連自家銷售都找不到入口。

接地氣的小心機(jī)

我發(fā)現(xiàn)做得好的企業(yè)網(wǎng)站都有個(gè)共同點(diǎn)：會(huì)說人話。比如同樣是介紹產(chǎn)品： - 普通版："采用高分子復(fù)合材料技術(shù)" - 優(yōu)化版："比普通材質(zhì)耐磨3倍，咖啡灑了擦擦就干凈"

有個(gè)賣烘焙原料的商家更絕，每個(gè)產(chǎn)品頁都附帶"失敗拯救小貼士"。面粉結(jié)塊怎么辦？奶油打發(fā)過度如何補(bǔ)救？這些細(xì)節(jié)讓官網(wǎng)點(diǎn)擊率暴漲，據(jù)說還收獲了不少烘焙愛好者的自發(fā)傳播。

再分享個(gè)神來之筆：某樂器行在官網(wǎng)加了段30秒的調(diào)音師工作視頻，沒有解說詞，就是老師傅戴著老花鏡認(rèn)真校音的鏡頭。后來客戶反饋說："看著就覺得靠譜，比寫十句'專業(yè)團(tuán)隊(duì)'都管用。"

比漂亮更重要的東西

說到底，企業(yè)建網(wǎng)站不是選美比賽。有次去參觀行業(yè)展會(huì)，聽到兩個(gè)老板的對(duì)話特別有意思： "你們官網(wǎng)做得真漂亮！" "花架子而已，轉(zhuǎn)化率還不到2%"

這話點(diǎn)醒了我。好看的皮囊固然重要，但能帶來詢盤、留住客戶的功能設(shè)計(jì)才是靈魂。就像相親時(shí)長(zhǎng)得再帥，開口就是"我媽說"，誰受得了？建議每季度做次簡(jiǎn)單測(cè)試：讓新員工試著在官網(wǎng)完成查找產(chǎn)品、獲取報(bào)價(jià)、聯(lián)系客服三個(gè)動(dòng)作，記錄完成時(shí)間和吐槽內(nèi)容。

最近幫客戶做的案例中，有個(gè)改動(dòng)特別見效——把枯燥的"公司發(fā)展歷程"改成了"客戶見證時(shí)間軸"，每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)都配上合作客戶的實(shí)拍圖。結(jié)果這個(gè)頁面平均停留時(shí)間從8秒提升到1分半，還有老客戶主動(dòng)要求增加自己的案例。

說到底啊，企業(yè)網(wǎng)站就像個(gè)數(shù)字化的門童，既要衣著得體，更要眼明手快。下次如果你發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)流量像秋天的落葉刷刷掉，別急著怪大環(huán)境，先檢查下是不是自己給客戶設(shè)置了太多隱形門檻。畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，官網(wǎng)可能就是你和客戶的第一次親密接觸呢。