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說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在還有企業(yè)沒(méi)官網(wǎng)？我上周遇到個(gè)做傳統(tǒng)制造業(yè)的老板，他拍著胸脯跟我說(shuō)："我們靠老客戶(hù)吃飯，要網(wǎng)站干啥？"結(jié)果你猜怎么著？海外客戶(hù)來(lái)詢(xún)價(jià)，第一句話就是"發(fā)個(gè)官網(wǎng)鏈接看看"，老哥當(dāng)場(chǎng)就懵了。這事兒讓我想起五年前幫朋友公司做網(wǎng)站時(shí)的慘痛教訓(xùn)——花三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，最后居然連手機(jī)都打不開(kāi)！

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前做網(wǎng)站，放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式就齊活了?，F(xiàn)在？呵，客戶(hù)可沒(méi)這么好打發(fā)。上周我隨機(jī)點(diǎn)了二十家企業(yè)的官網(wǎng)，有十二家的"最新動(dòng)態(tài)"還停留在2018年！更夸張的是，有家做智能家居的，官網(wǎng)展示的還是帶天線的老式路由器。

這里說(shuō)個(gè)血淚教訓(xùn)：去年幫親戚公司改版官網(wǎng)，原以為把PC端做好就行。結(jié)果上線三個(gè)月，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示87%的訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)端，那些精心設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)效果在手機(jī)上全成了亂碼。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)堅(jiān)持要加移動(dòng)端適配的設(shè)計(jì)師真是救了我們一命。

二、建站最容易踩的三大坑

第一個(gè)坑是"模板綜合征"。市面上那些1999元包終身的建站服務(wù)，用起來(lái)就跟十年前QQ空間換皮膚似的。我有次調(diào)研競(jìng)品，連點(diǎn)五家公司的官網(wǎng)，導(dǎo)航欄動(dòng)畫(huà)效果一模一樣——敢情都是同一個(gè)模板庫(kù)出來(lái)的"親兄弟"。

第二個(gè)坑更隱蔽：把官網(wǎng)當(dāng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)用。見(jiàn)過(guò)最離譜的是某機(jī)械制造廠的官網(wǎng)，產(chǎn)品詳情頁(yè)直接貼了PDF版使用手冊(cè)，足足28頁(yè)！后來(lái)他們市場(chǎng)總監(jiān)跟我吐槽："每個(gè)客戶(hù)停留時(shí)間不到15秒，誰(shuí)有耐心看這個(gè)？"

最要命的是第三個(gè)坑：以為上線就萬(wàn)事大吉。朋友公司去年花大價(jià)錢(qián)做了官網(wǎng)，結(jié)果半年后才發(fā)現(xiàn)表單提交功能壓根沒(méi)對(duì)接CRM系統(tǒng)，300多條商機(jī)查詢(xún)?nèi)┰诤笈_(tái)無(wú)人處理?，F(xiàn)在他們技術(shù)部還管這個(gè)叫"百萬(wàn)級(jí)別的教訓(xùn)"。

三、好官網(wǎng)的四個(gè)隱藏標(biāo)準(zhǔn)

首先得是"活的"。不是說(shuō)放個(gè)動(dòng)態(tài)banner就叫活，要像我們合作過(guò)的那家食品企業(yè)，每周更新車(chē)間實(shí)拍視頻，連包裝線上的老師傅都成了網(wǎng)紅?？蛻?hù)留言說(shuō)："看著你們流水線比直播帶貨還踏實(shí)。"

其次是會(huì)"說(shuō)話"。有家做工業(yè)軸承的客戶(hù)很有意思，他們把常見(jiàn)故障排查做成了互動(dòng)問(wèn)答。你點(diǎn)"軸承異響"，它不光給解決方案，還彈出個(gè)技術(shù)員的講解視頻。后來(lái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)板塊帶來(lái)23%的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。

再說(shuō)個(gè)反常識(shí)的：好官網(wǎng)要懂得"藏"。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把董事長(zhǎng)致辭放在首屏最顯眼位置，其實(shí)用戶(hù)最想找的"在線報(bào)價(jià)"按鈕要?jiǎng)澣敛拍芸匆?jiàn)?，F(xiàn)在做得好的企業(yè)，連產(chǎn)品分類(lèi)都開(kāi)始用智能推薦了——你上次看過(guò)液壓機(jī)，下次訪問(wèn)自動(dòng)把相關(guān)產(chǎn)品置頂。

最后這點(diǎn)特別重要：官網(wǎng)得是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的"彈藥庫(kù)"。我們給某設(shè)備商做的案例庫(kù)，銷(xiāo)售直接帶著平板去見(jiàn)客戶(hù)，點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)就能調(diào)出同行業(yè)的三維展示案例。后來(lái)他們銷(xiāo)售總監(jiān)說(shuō)，成單周期縮短了40%。

四、未來(lái)三年官網(wǎng)會(huì)變成什么樣

上個(gè)月參加行業(yè)峰會(huì)，有個(gè)觀點(diǎn)特別有意思：未來(lái)的官網(wǎng)可能更像"數(shù)字前臺(tái)"。想象一下，客戶(hù)輸入問(wèn)題就能像聊天一樣獲取定制化方案，后臺(tái)的AI還能根據(jù)訪問(wèn)記錄自動(dòng)生成客戶(hù)畫(huà)像。

我最近在跟進(jìn)的一個(gè)項(xiàng)目就在試水"AR官網(wǎng)"?？蛻?hù)掃產(chǎn)品圖就能看到3D拆解動(dòng)畫(huà)，還能把設(shè)備"放"在自家廠房預(yù)覽效果。雖然現(xiàn)在技術(shù)還不成熟，但試用的幾家客戶(hù)反饋出奇地好。

還有個(gè)趨勢(shì)很多人沒(méi)注意到：官網(wǎng)正在變成"數(shù)據(jù)中臺(tái)"。我們服務(wù)的一家零售企業(yè)，把線下門(mén)店客流數(shù)據(jù)與官網(wǎng)行為數(shù)據(jù)打通后，竟然發(fā)現(xiàn)周末逛店的白領(lǐng)，工作日晚上會(huì)在官網(wǎng)反復(fù)看同一款商品——后來(lái)調(diào)整推廣策略，ROI直接翻倍。

寫(xiě)在最后

五年前我覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)門(mén)面工程，現(xiàn)在才明白它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"入場(chǎng)券"。上周去拜訪那家當(dāng)初說(shuō)不需要官網(wǎng)的制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們不僅重做了官網(wǎng)，還在測(cè)試VR工廠漫游功能。老板跟我說(shuō)了句大實(shí)話："客戶(hù)現(xiàn)在連驗(yàn)廠都要看線上版，這網(wǎng)站不做是真不行??！"

（完）