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前幾天和做外貿(mào)的老王喝酒，他愁眉苦臉地說："現(xiàn)在客戶都學(xué)精了，見面第一句話就問'你們官網(wǎng)呢？'，我那破網(wǎng)站還是五年前大學(xué)生兼職做的..."這話讓我想起三年前自己踩過的坑——當(dāng)時(shí)花八千塊做的官網(wǎng)，打開速度慢得像老牛拉車，手機(jī)上看排版全亂套。

官網(wǎng)不是面子工程

很多人覺得官網(wǎng)就是個(gè)電子版宣傳冊，隨便放點(diǎn)產(chǎn)品圖、聯(lián)系方式就完事。大錯(cuò)特錯(cuò)！去年我?guī)团笥逊治鲛D(zhuǎn)化數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，73%的客戶會(huì)先研究官網(wǎng)再?zèng)Q定是否聯(lián)系業(yè)務(wù)員。有個(gè)做機(jī)械配件的客戶更夸張，他們官網(wǎng)的在線詢價(jià)功能直接帶來了35%的訂單。

重點(diǎn)來了：好官網(wǎng)要當(dāng)銷售用。就像實(shí)體店鋪的櫥窗設(shè)計(jì)，得讓訪客三秒內(nèi)get到核心價(jià)值。我見過最絕的是家做環(huán)保材料的，首頁直接用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)展示"已幫助客戶節(jié)省XX噸碳排放"，下面配了個(gè)實(shí)時(shí)跳動(dòng)的客戶計(jì)數(shù)器。

避開這些要命的坑

先說幾個(gè)血淚教訓(xùn)： 1. 別貪便宜找模板套用。去年有家同行花1999買的模板站，結(jié)果發(fā)現(xiàn)同行業(yè)六家公司撞臉，連banner圖都一模一樣。 2. 移動(dòng)端適配不是可選項(xiàng)。現(xiàn)在超過60%流量來自手機(jī)，但很多老板自己用電腦看覺得沒問題就完事。測試時(shí)記得在不同品牌手機(jī)上劃拉劃拉。 3. 加載速度是生死線。有個(gè)做批發(fā)的客戶原來首頁放了20張產(chǎn)品大圖，打開要8秒，改版后壓縮到3秒內(nèi)，跳出率直接降了40%。

最搞笑的是有家餐飲企業(yè)，官網(wǎng)預(yù)約按鈕居然鏈到已注銷的公眾號(hào)。這種低級(jí)錯(cuò)誤真的會(huì)丟客戶，別問我怎么知道的...

內(nèi)容編排有門道

最近幫人審網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)通病：都把官網(wǎng)當(dāng)垃圾桶，什么內(nèi)容都往里塞。其實(shí)好的內(nèi)容結(jié)構(gòu)應(yīng)該像洋蔥：

- 第一層（首頁）：我們解決什么痛點(diǎn)？ - 第二層（產(chǎn)品頁）：怎么解決的？ - 第三層（案例/技術(shù)）：憑什么信我們？ - 隱藏層（博客/白皮書）：建立專業(yè)形象

有個(gè)做智能鎖的客戶就玩得很溜，他們把常見技術(shù)問題做成3D動(dòng)畫演示，還設(shè)置了"防盜門適配查詢"小工具。據(jù)說這個(gè)功能讓客服咨詢量減少了70%。

容易被忽略的細(xì)節(jié)

1. 客服系統(tǒng)別太積極。有家醫(yī)療企業(yè)設(shè)置了5秒彈窗咨詢，把患者都嚇跑了。建議根據(jù)停留時(shí)間智能觸發(fā)。 2. 案例要會(huì)講故事。別光寫"某世界500強(qiáng)企業(yè)"，要說"幫助XX行業(yè)龍頭解決漏油問題，成本降低30%"。 3. SEO不是玄學(xué)。見過最離譜的是把關(guān)鍵詞堆砌在頁腳，被搜索引擎懲罰了還不自知。

最近發(fā)現(xiàn)個(gè)新趨勢——官網(wǎng)開始加入AR預(yù)覽功能。有家家裝公司讓客戶掃碼就能看產(chǎn)品擺在家里的效果，這招實(shí)在高明。

維護(hù)比建設(shè)更重要

很多公司官網(wǎng)上線即報(bào)廢，新聞停留在三年前。建議： - 每月更新2-3篇行業(yè)干貨 - 季度更新案例數(shù)據(jù) - 每年做次用戶體驗(yàn)測試

有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的客戶堅(jiān)持更新"行業(yè)新規(guī)解讀"，結(jié)果官網(wǎng)自然流量漲了3倍，還接到行業(yè)協(xié)會(huì)的合作邀請。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)不是一錘子買賣。它就像種樹，前期選對品種（定位）、培好土（架構(gòu)），后期勤澆水（運(yùn)營），才能長成搖錢樹。老王上周告訴我，他按這個(gè)思路改版后，居然收到個(gè)200萬的詢盤。你看，這頓酒錢是不是該他請？