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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就跟玩兒似的。隨便套個(gè)模板，放幾張產(chǎn)品圖，留個(gè)聯(lián)系方式，齊活兒！但現(xiàn)在？嘖嘖，這屆消費(fèi)者可不好糊弄。上周我?guī)团笥芽此麄児竟倬W(wǎng)，好家伙，那設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直像穿越回了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代，加載個(gè)頁(yè)面都能泡杯茶。

官網(wǎng)=數(shù)字門(mén)臉？這事兒還真不夸張

記得去年參加行業(yè)展會(huì)，遇到個(gè)特別有意思的案例。有家做智能家居的小公司，展臺(tái)門(mén)可羅雀。結(jié)果人家市場(chǎng)總監(jiān)掏出手機(jī)給我看他們官網(wǎng)——好嘛，3D產(chǎn)品展示能直接AR體驗(yàn)，客服機(jī)器人24小時(shí)在線(xiàn)答疑，連產(chǎn)品手冊(cè)都做成交互式電子雜志。展會(huì)結(jié)束前，他們簽了二十多個(gè)意向客戶(hù)，全靠官網(wǎng)引流。

這事兒給我觸動(dòng)挺大的?，F(xiàn)在企業(yè)官網(wǎng)早不是簡(jiǎn)單的"網(wǎng)絡(luò)名片"了，它得是個(gè)多功能營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)展廳、甚至是個(gè)智能銷(xiāo)售代表。我觀(guān)察過(guò)上百家企業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)做得好的都有幾個(gè)共同點(diǎn)：

首先，加載速度必須快?，F(xiàn)在人耐心比金魚(yú)還短，3秒打不開(kāi)直接拜拜。其次，移動(dòng)端體驗(yàn)要順滑。你猜怎么著？我們公司后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，78%的訪(fǎng)問(wèn)都來(lái)自手機(jī)。最后也是最重要的，內(nèi)容要"說(shuō)人話(huà)"。滿(mǎn)屏行業(yè)術(shù)語(yǔ)和自嗨式宣傳，客戶(hù)看了只想點(diǎn)右上角的小叉叉。

設(shè)計(jì)不是花架子，而是心理學(xué)考題

說(shuō)到設(shè)計(jì)啊，有個(gè)誤區(qū)特別普遍——很多人覺(jué)得官網(wǎng)就是要"高大上"。但依我看，關(guān)鍵不在于多炫酷，而在于能不能讓訪(fǎng)客快速找到想要的信息。上周我看到個(gè)數(shù)據(jù)：普通用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，視線(xiàn)軌跡呈"F"型分布。這意味著什么？重要內(nèi)容必須放在左上角黃金區(qū)域！

我特別喜歡那種"會(huì)說(shuō)話(huà)"的官網(wǎng)設(shè)計(jì)。比如有家做有機(jī)食品的，首頁(yè)用了個(gè)動(dòng)態(tài)生長(zhǎng)的小麥動(dòng)畫(huà)，鼠標(biāo)懸停能看到種植過(guò)程。既傳遞了品牌理念，又不會(huì)太刻意。還有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的，把枯燥的參數(shù)表做成了可拖拽的3D模型，連我這種外行都能看懂產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

色彩搭配也很有講究。有個(gè)客戶(hù)非要整滿(mǎn)屏中國(guó)紅，說(shuō)顯得喜慶。結(jié)果測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60%的用戶(hù)覺(jué)得視覺(jué)疲勞。后來(lái)改成了白色為主、紅色點(diǎn)睛的設(shè)計(jì)，停留時(shí)間直接翻倍。你看，有時(shí)候少即是多。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：別把官網(wǎng)做成"網(wǎng)絡(luò)墓碑"

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成一次性工程，上線(xiàn)后就再不管了。這簡(jiǎn)直是把錢(qián)往水里扔！我常跟客戶(hù)說(shuō)，官網(wǎng)要像養(yǎng)魚(yú)一樣天天喂食——新鮮內(nèi)容就是最好的餌料。

有個(gè)做教育服務(wù)的客戶(hù)讓我印象深刻。他們每周更新行業(yè)觀(guān)察，每月發(fā)布教學(xué)案例，甚至把客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題做成短視頻庫(kù)。半年后，官網(wǎng)自然搜索流量漲了300%多。最絕的是，他們把官網(wǎng)內(nèi)容同步到社交媒體，形成個(gè)內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)。

說(shuō)到這個(gè)，不得不提SEO這個(gè)老生常談的話(huà)題。有些人為了排名拼命堆關(guān)鍵詞，結(jié)果文章讀起來(lái)跟外星語(yǔ)似的。其實(shí)現(xiàn)在算法越來(lái)越聰明了，更看重內(nèi)容質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。我有個(gè)小竅門(mén)：寫(xiě)完內(nèi)容后大聲讀出來(lái)，要是自己都覺(jué)得別扭，趁早重寫(xiě)。

技術(shù)選型：別被花哨功能晃花了眼

現(xiàn)在建站技術(shù)五花八門(mén)，從傳統(tǒng)CMS到無(wú)代碼平臺(tái)，還有各種SAAS解決方案。選擇困難癥都要犯了！根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵要看實(shí)際需求。

小微型企業(yè)真沒(méi)必要追求大而全。見(jiàn)過(guò)有老板花大價(jià)錢(qián)搞定制開(kāi)發(fā)，結(jié)果80%的功能從來(lái)沒(méi)用過(guò)。反而是一些輕量級(jí)方案，配合好用的插件，性?xún)r(jià)比高得多。不過(guò)要注意，千萬(wàn)別選那些小眾系統(tǒng)，等技術(shù)支持跑路了，哭都來(lái)不及。

安全性也是個(gè)大坑。去年幫客戶(hù)處理過(guò)網(wǎng)站被黑的糟心事，就因?yàn)橛昧诉^(guò)時(shí)的插件?，F(xiàn)在我做項(xiàng)目，第一件事就是檢查安全防護(hù)。說(shuō)來(lái)你可能不信，最常被攻破的漏洞，往往是最基本的密碼管理問(wèn)題。

數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：官網(wǎng)不是玄學(xué)

我最煩那種"我覺(jué)得這樣好看"的討論。官網(wǎng)優(yōu)化必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)！熱力圖、轉(zhuǎn)化漏斗、用戶(hù)軌跡...這些工具用好了，比十個(gè)設(shè)計(jì)師拍腦袋都管用。

有個(gè)經(jīng)典案例：客戶(hù)堅(jiān)持要把聯(lián)系電話(huà)放在頁(yè)面底部，覺(jué)得這樣更"優(yōu)雅"。A/B測(cè)試結(jié)果啪啪打臉——把電話(huà)挪到右上角后，咨詢(xún)量增加了47%。還有個(gè)更神的，某電商把"立即購(gòu)買(mǎi)"按鈕從藍(lán)色換成紅色，轉(zhuǎn)化率提升了11.3%，你說(shuō)氣人不氣人？

現(xiàn)在我給客戶(hù)做方案，一定會(huì)裝數(shù)據(jù)分析工具。三個(gè)月后回看，總能發(fā)現(xiàn)些反常識(shí)的洞察。比如有個(gè)B2B網(wǎng)站，訪(fǎng)問(wèn)高峰居然是晚上10點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)。后來(lái)他們調(diào)整了客服值班時(shí)間，業(yè)績(jī)直接起飛。

未來(lái)已來(lái)：官網(wǎng)的下一個(gè)五年

VR展廳、AI客服、區(qū)塊鏈認(rèn)證...技術(shù)迭代快得讓人眼花繚亂。但萬(wàn)變不離其宗，官網(wǎng)的核心永遠(yuǎn)是服務(wù)商業(yè)目標(biāo)。

最近在關(guān)注語(yǔ)音搜索優(yōu)化。隨著智能音箱普及，很多搜索請(qǐng)求變成了口語(yǔ)化提問(wèn)。這意味著關(guān)鍵詞策略也得跟著變。還有個(gè)趨勢(shì)是官網(wǎng)的"去中心化"，通過(guò)API把內(nèi)容分發(fā)到各個(gè)渠道，形成立體化的數(shù)字觸點(diǎn)。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，再酷的技術(shù)也是工具。我見(jiàn)過(guò)最成功的官網(wǎng)，往往是把復(fù)雜技術(shù)用得不著痕跡。就像好廚子不會(huì)炫技，而是讓食客專(zhuān)注享受美味。企業(yè)官網(wǎng)也該如此——讓訪(fǎng)客感受不到技術(shù)的存在，卻能順暢地完成目標(biāo)。

說(shuō)到底啊，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。既要考慮實(shí)用性，又要兼顧美觀(guān)；既不能太超前，也不能落伍；既要展現(xiàn)個(gè)性，又不能太過(guò)另類(lèi)。找到那個(gè)恰到好處的平衡點(diǎn)，才是真功夫。